L’anglicisme chatbot vient de “chat“ (pour signifier discussion) et de “bot“ (pour désigner  robot). Cela voudrait dire qu’il s’agit d’un robot de messagerie en ligne. Véritables outils de marketing, ces agents conversationnels numériques sont utilisés par la plupart des entreprises. A quoi servent-ils réellement ?

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Grâce à l’intelligence artificielle (IA), les machines sont désormais capables de réaliser des opérations que l’on pourrait comparer à l’esprit humain. Ainsi, elle est utilisée dans plusieurs domaines afin de  digitaliser et de booster les performances.

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