Robotique

A quoi servent les chatsbots ?

 

L’anglicisme chatbot vient de “chat“ (pour signifier discussion) et de “bot“ (pour désigner  robot). Cela voudrait dire qu’il s’agit d’un robot de messagerie en ligne. Véritables outils de marketing, ces agents conversationnels numériques sont utilisés par la plupart des entreprises. A quoi servent-ils réellement ?

Rôle d’un chatbot

Conçus pour servir les utilisateurs, ces robots viennent pour leur offrir des services adaptés. Ils dialoguent avec les clients de l’entreprise, et permettent d’expérimenter diverses manières de converser. Ils répondent également aux questions phares des utilisateurs afin de faciliter la relation entre vendeur et acheteur. En tant que facilitateur, un chatbot permet à l’entreprise de mieux communiquer avec plusieurs personnes au même moment, 24 heures sur 24, 7jours sur 7 et de façon instantanée. Ce qui n’aurait jamais été possible dans la réalité.

A quoi servent les chatsbots ?